Preguntas frecuentes

La tienda online de THALISSI está protegida para que cuando compartas tus datos se haga de forma segura. Contamos con el certificado SSL (Secure Sockets Layer), que establece una conexión cifrada entre el navegador del usuario, y un servidor o un sitio web. La conexión SSL protege los datos confidenciales, como la información de tarjetas de crédito, que se intercambian durante cada visita (denominada “sesión”) y evita que sean interceptados por partes no autorizadas.

El precio de todos nuestros productos incluyen el I.V.A.Contamos con el sistema líder y seguro Redsys para nuestra plataforma de pagos. Puedes pagar utilizando la mayoría de tarjetas de crédito y débito. Además hemos incluido la opción de pagar por Bizum, si te resulta más cómodo.

No se admiten pagos contra reembolso, en efectivo, ni por transferencia bancaria.

Estamos iniciando nuestra aventura de venta online, por el momento solo es posible comprar en España. Suscríbete a nuestra newsletter, y entérate de próximos países de envío.

¡Envíos siempre gratis dentro de la Península! (Solo España)

Si vives en Islas Baleares te lo enviamos gratis con pedidos superiores a 150 €, si no el coste del envío será 6 €.

Si tu residencia está en Islas Canarias, Ceuta o Melilla debes esperar un poco más a que podamos enviarte el pedido. Estamos buscando una solución para poder enviártelo a casa.

** No se realizan envíos a apartados de correos.

Nuestro equipo prepara diariamente los pedidos recibidos hasta las 5 de la tarde.

Recibirás tu pedido en un periodo de 48-72 horas (días laborales) en la dirección que nos indiques dentro de la Península. Si la dirección de envío se encuentra en Islas Baleares, tardaremos 5 días laborables en entregarte tu pedido.

Recuerda que si realizas tu pedido el fin de semana hasta el siguiente día laborable no lo prepararemos.

Además, todos vuestros pedidos incluyen muestras de regalo ¡Déjate sorprender!

¿Has comprado por error? ¿Te ha podido el deseo y te arrepientes? Llámanos lo antes posible, y si el paquete no ha salido de nuestras instalaciones lo cancelamos inmediatamente. (Los pedidos salen de lunes a viernes a las 17h.)

Si el pedido ya está de camino, tendremos que esperar a recibirlo de vuelta en nuestra oficina. Una vez recibido te devolveremos el importe menos los gastos de envío y devolución (5€ para envíos en península, 6€ para Baleares).

Una vez que el pedido ya ha llegado a su destino:

Aceptaremos la devolución de productos siempre que no hayan sido abiertos, ni usados y se encuentren en perfecto estado y en su embalaje original.

Por motivos de higiene, no se permite la devolución de productos que hayan sido abiertos o utilizados.

Tienes un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción del producto. Más allá de este plazo, no podremos aceptar devoluciones.

Debes enviarnos el producto y, una vez comprobemos que está en perfecto estado, realizaremos el reembolso a través del mismo medio de pago que utilizaste para pagar el pedido. Los gastos de envío de devoluciones corren por tu cuenta.

Te pediremos que nos envíes el producto a nuestras oficinas (los gastos de envío corren a tu cargo) y una vez hagamos la comprobaciones necesarias te reembolsaremos el importe a través del mismo medio de pago que utilizaste para pagar el pedido.

Eres responsable de que, tanto el producto como su embalaje, nos lleguen en perfecto estado; si no es así, no podremos realizar el reembolso.

Utiliza la misma caja en la que te llegó el pedido (o una similar) para evitar daños en el packaging durante el transporte.

Contáctanos y te informaremos de los detalles.

Una vez que el producto devuelto ha llegado a nuestras instalaciones, nuestro equipo comprobará que se cumplen las condiciones para proceder con el reembolso.

Recibirás un correo electrónico confirmando que la devolución ha sido tramitada y que, en los próximos días, recibirás el reembolso a través del mismo método de pago utilizado para la compra. En todo caso, el reembolso se tramitará en un periodo máximo de 14 días tras la recepción de los productos en las instalaciones de THALISSI.

Si, por algún motivo, alguna de las condiciones necesarias para la devolución del producto no se cumpliera, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para indicarte los próximos pasos a seguir.

Pedido equivocado, defectuoso o dañado:

Por favor, comprueba tu pedido al recibirlo, si algún producto no es correcto o no ha llegado en buenas condiciones, nosotros nos encargamos de todo. Contáctanos y lo solucionaremos.

Puedes seguir todo lo que pasa en THALISSI en Instagram, Facebook y YouTube.

Además en nuestra newsletter te informaremos de eventos, nuevos lanzamientos, y novedades del mundo de la belleza holística.

Y no te querrás perder los mejores consejos de belleza en nuestro blog.

Además de todas las medidas de seguridad y salud que ya de por si se siguen en el día a día en la industria cosmética, tanto en los laboratorios, como en las plantas de procesado y almacenaje. Debido a la situación en la que estamos, hemos reforzado nuestros protocolos. Nuestro equipo sabe lo importante que es cuidarnos y respetarnos. Por eso, estamos a más de dos metros, llevamos mascarilla y elaboramos todos los pedidos con guantes y nuestras instalaciones se desinfectan diariamente.

Los términos y condiciones de compra para el cliente profesional variarán en referencia a lo arriba descrito, y dependerá del acuerdo comercial en acuerdo expresó entre ambas partes.

Para cualquier duda o consulta por favor escríbenos a tienda@thalissi.com